Ο Ιδρυτής του Facebook,  Mark Zuckerberg, κατά τη διάρκεια της απευθείας διαδικτυακής σύνδεσης με ερωτήσεις και απαντήσεις. Εικόνα από το Facebook.

Ο Mark Zuckerberg αντιμετώπισε τις εκκλήσεις [en] των Ουκρανών χρηστών του Facebook για καλύτερο έλεγχο περιεχομένου και του ζητείται να δημιουργήσει ένα ειδικό γραφείο στην Ουκρανία. Η απάντησή του; Το Facebook “θα μπορούσε να εξετάσει” το άνοιγμα ενός γραφείου στην Ουκρανία κάποια στιγμή “στο μέλλον.”

Νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, πολλοί χρήστες από την Ουκρανία παραπονέθηκαν [en] ότι οι αναρτήσεις και οι προσωπικοί τους λογαριασμοί  αποσύρθηκαν ή αποκλείστηκαν χωρίς την διακριτή παραβίαση των κοινοτικών κατευθυντήριων γραμμών του Facebook. Υποστήριξαν ότι αυτές οι αποσύρσεις είχαν πολιτικά κίνητρα  και ότι οι αναρτήσεις είχαν αναφερθεί για παραβιάσεις από πλήθος “υποστηρικτών του Κρεμλίνου”. Η μαζική έκκληση στον Zuckerberg κέρδισε ακόμα και την υποστήριξη του Ουκρανού Προέδρου, Petro Poroshenko, ο οποίος συμμετείχε δημοσίως στις εκκλήσεις [en] για ένα γραφείο του Facebook στην Ουκρανία.

Σε μια απευθείας διαδικτυακή σύνδεση ερωτήσεων και απαντήσεων (Town-Hall Q&A) με τον ιδρυτή του Facebook, η Ουκρανία ήταν το πρώτο θέμα της ημερήσιας διάταξης, με την αρχική έκκληση στον Zuckerberg να συγκεντρώνει 45.000 likes – ρεκόρ για το “Δημαρχείο Ερωταπαντήσεων”, σύμφωνα με τον συντονιστή της εκδήλωσης. Υποστήριξη για το θέμα αναφέρθηκε επίσης από τον Poroshenko.

Ο Zuckerberg είπε στη συνεδρία ότι “έκανε κάποια έρευνα” για «να σιγουρευτεί ότι είχε τη σωστή απάντηση» στα παράπονα των Ουκρανών. Εκτός από τη δημιουργία ενός ουκρανικού κεντρικού γραφείου, έθιξε επίσης τις αποσύρσεις περιεχομένου και τους αθέμιτους πρακτικούς ελέγχους που οι χρήστες ισχυρίστηκαν ότι ήταν «πολιτικά υποκινούμενοι».

Ο Zuckerberg είπε ότι μερικές από τις ουκρανικές εν λόγω αναρτήσεις είχαν περιεχόμενο που παραβίαζε τα πρότυπα της κοινότητας του Facebook, δηλαδή τον κανόνα κατά της «ρητορικής μίσους», αν και δεν έδωσε συγκεκριμένα παραδείγματα.

Δεν επιτρέπουμε περιεχόμενο το οποίο είναι εμφανώς απεχθές, περιέχει εθνική δυσφήμιση ή υποκινεί τη βία. Υπήρχαν μερικές αναρτήσεις που αψήφισαν αυτόν τον κανόνα και νομίζω ότι κάναμε το σωστό σύμφωνα με την πολιτική μας με το να αποσύρουμε αυτό το περιεχόμενο.

Αναγνωρίζοντας τη συνεχιζόμενη διαμάχη μεταξύ Ρωσίας και Ουκρανίας, ο ιδρυτής του Facebook ασχολήθηκε επίσης με το “meme” που διαιωνίζεται από πολλούς Ουκρανούς χρήστες ότι το περιεχόμενο του ουκρανικού τμήματος συντονίστηκε από ένα ρωσικό γραφείο από  “Ρώσους που ήταν αντι-Ουκρανοί”. Επανέλαβε ότι άλλοι εκπρόσωποι του Facebook είχαν προηγουμένως επιβεβαιώσει ότι το Facebook δεν έχει ρωσικό γραφείο, και ότι το δηλωθέν περιεχόμενο για το ουκρανικό τμήμα ελέγχεται από μια διεθνή ομάδα που μιλάει διαφορετικές γλώσσες με έδρα το γραφείο του Δουβλίνου.

Ο Zuckerberg παραδέχτηκε στην ομάδα του Facebook ότι έκανε ένα λάθος, όταν το περιεχόμενο που αναφέρθηκε από τους Ουκρανούς, αποσύρθηκε.

Κάναμε ένα λάθος. Όταν πλησιάσαμε ανθρώπους για να τους πούμε γιατί αποσύραμε κάποιες αναρτήσεις, υπήρχε ένα πρόβλημα στο λογισμικό: ο λόγος [για τον αποκλεισμό] περιεχομένου δόθηκε ως «γύμνια» αντί ομιλία μίσους […] Αλλά το διορθώσαμε αυτό και ζητήσαμε συγγνώμη. Και θα προσπαθήσουμε να μην το ξανακάνουμε.

Ο Zuckerberg αναφέρθηκε στη συνέχεια στο ζήτημα ενός ειδικού ουκρανικού γραφείου, το οποίο πολλοί Ουκρανοί πιστεύουν ότι θα βοηθήσει στην άμβλυνση άδικου αποκλεισμού. Η απάντησή του, όμως, ήταν μάλλον ασαφής.

Είμαστε πρόθυμοι να βάλουμε ένα γραφείο στην Ουκρανία; Σε βάθος χρόνου, αυτό είναι κάτι που θα μπορούσαμε  να εξετάσουμε στο μέλλον. Υπάρχουν πλεονεκτήματα για τους ανθρώπους που εργάζονται για το Facebook που δεν εξαπλώνονται σε όλο τον κόσμο, αλλά σε ένα μικρότερο αριθμό γραφείων. Είναι λογικό να έχουμε τοπικές ομάδες για τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ, αλλά μηχανικοί λογισμικού και άλλοι με σχετικές δραστηριότητες είναι λογικό να βρίσκονται στα κεντρικά. Αλλά, όπως θα βλέπουμε σε βάθος χρόνου να επεκτεινόμαστε , θα εξετάσουμε, βέβαια, όλες αυτές τις χώρες.

Αυτές οι απαντήσεις είναι απίθανο να ικανοποιήσουν τους Ουκρανούς χρήστες  του Facebook, πολλοί από τους οποίους έχουν καταλήξει να βλέπουν το Facebook ως ”μια πλατφόρμα όπου μπορεί να αναζητηθεί και να βρεθεί η αλήθεια, σκέψεις που μοιράζονται και συζητούνται και πολλές κινήσεις της κοινωνίας των πολιτών που συντονίζονται‘. Ενώ θίγουν ορισμένα από τα θέματα, όπως γιατί ορισμένες από τις αναρτήσεις αποσύρθηκαν για γύμνια όταν δεν περιείχαν καμία, αποτυγχάνουν να εξηγήσουν γιατί περιεχόμενο όπως αυτή η φωτογραφία της κόρης ενός πρώην  Ουκρανού στρατιώτη ή ένα πορτρέτο και ένα απόσπασμα από έναν κλασικό Ουκρανό ποιητή αποσύρθηκαν (που δύσκολα κρίνονται ως ομιλία μίσους). Η Ουκρανική κοινότητα του Facebook, όπως φαίνεται, θα πρέπει να αγωνιστεί πιο σκληρά για το δικαίωμά τους στην ελεύθερη έκφραση και ενδέχεται να χρειαστεί να συνεχίσουν τις απαιτήσεις τους για πιο σχολαστικό και πιο ευαίσθητο έλεγχο περιεχομένου.