Η Ryanair, η χαμηλού κόστους ιρλανδική αεροπορική εταιρεία, επανέρχεται στο επίκεντρο επικρίσεων, αυτή τη φορά για πολυάριθμα περιστατικά που συνέβησαν τις τελευταίες εβδομάδες. Στις 23 Ιουλίου 2012, τρία αεροσκάφη της Ryanair πραγματοποίησαν αναγκαστική προσγείωση στη Βαλένθια λόγω έλλειψης καυσίμων.

Το Σεπτέμβριο, άλλα δυο αεροσκάφη πραγματοποίησαν αναγκαστική προσγείωση στη Μαδρίτη λόγω τεχνικών προβλημάτων και αποσυμπίεσης κι άλλο ένα αεροσκάφος στη Βαρκελώνη λόγω έλλειψης καυσίμων. Το ζήτημα δεν άφησε αδιάφορους τους χρήστες του Διαδικτύου, οι οποίοι δε δίστασαν να αστειευτούν με την κατάσταση αυτή [es]:

@Joanavas: Dentro de unas horas monto en #ryanair. Encantada de haberos conocido.

@Joanavas: Πετάω με την #ryanair σε λίγες ώρες. Χάρηκα πολύ που σας γνώρισα.

@mgarnedo: Hoy vuelo con #ryanair, mañana actualizo la sección de hobbies de mi @linkedin añadiendo deportes de riesgo #wishmeluck

@mgarnedo: Σήμερα πετάω με την #ryanair, αύριο θα ανανεώσω στο LinkedIn [στμ: ιστοσελίδα επαγγελματικής δικτύωσης] την κατηγορία “Χόμπι” στο προφίλ μου και θα προσθέσω extreme sports #wishmeluck [ευχηθείτε μου καλή τύχη]

@Lausfdez: Hoy tenía dos opciones, quedarme plácidamente en mi cama o ir al aeropuerto. Elegí vivir al límite. #Ryanair

@Lausfdez: Σήμερα είχα δυο επιλογές: να μείνω στο κρεβάτι μου εν πλήρη ηρεμία ή να πάω στο αεροδρόμιο. Προτίμησα να ζήσω τη ζωή μου στο έπακρο. #Ryanair

@Txemitta: #ryanair les la nova loteria… Saps de quin aeroports despegues pero no on aterreras…

@Txemitta: Η #ryanair είναι η νέα κληρωτίδα…ξέρεις από ποιο αεροδρόμιο φεύγεις, αλλά όχι το αεροδρόμιο που θα προσγειωθείς…

Είναι όμως ασφαλής αεροπορική εταιρεία η Ryanair; Σύμφωνα με αναφορά της Ιρλανδικής Αεροπορικής Αρχής (IAA) [es], είναι. Σύμφωνα με το Εργατικό Σωματείο Πιλότων της Ισπανίας [es] (SEPLA), “[η Ryanair] τραβάει στ’ άκρα το σκεπτικό του χαμηλού κόστους, καθώς βρίσκεται πάντα λίγο πριν ξεφύγει από τα νόμιμα όρια ασφαλείας”.

(Η Ryanair ανακοίνωσε ότι θα κινηθεί νομικά εναντίον της SEPLA για τις δηλώσεις της, τις οποίες χαρακτηρίζει συκοφαντικές, και παράλληλα, η δικαστής Soledad Becerril θα ξεκινήσει τις απαραίτητες δικαστικές ενέργειες για να διασφαλίσει ότι η εταιρεία δεν παραβιάζει τους κανόνες αεροπορικής ασφάλειας και τα δικαιώματα των επιβατών).

Παρά τα γραφόμενα της Doris Casaites στο blog της “3viajes al día” [es], το προσωπικό καμπίνας της Ryanair δεν φαίνεται να νοιάζεται και πολύ, καθώς σε πτήση από Χερόνα προς Μαδρίτη, είχε την ευκαιρία να ακούσει τα ακόλουθα σχόλια από τα ηχεία:

como ya sabemos que todos piensan que somos unos chorizos, agarren bien sus bolsos por si acaso les robamos, y si no se fían pueden encender las luces de lectura
(…)
si compran [su lotería], les puede sacar de sus miserables y ruinosas vidas. Hasta el piloto me acaba de llamar por el interfono para pedirme un cupón porque hoy no hemos vendido ni uno

καθώς γνωρίζουμε ήδη πως όλοι πιστεύουν ότι είμαστε ένα μάτσο κλέφτες, σιγουρευτείτε ότι έχετε ασφαλείς τις τσάντες σας, σε περίπτωση που σας κλέψουμε, κι αν δε μας εμπιστεύεστε, μπορείτε να ανάψετε τα φωτάκια ανάγνωσης

(…)

αν αγοράσετε [λαχεία], θα ‘ναι μια διέξοδος από τη μίζερη και oλέθρια ζωή σας. Ακόμη κι ο πιλότος μου μίλησε από την ενδοεπικοινωνία να μου ζητήσει ένα εισιτήριο, γιατί δεν πουλήσαμε ούτε ένα σήμερα

Στην πραγματικότητα, η πτήση με την Ryanair συχνά δεν είναι καν φτηνή. Αν αγοράσει κανείς μέσω Διαδικτύου ένα εισιτήριο μετ’ επιστροφής για δυο ευρωπαϊκούς προορισμούς, εκτός από το κόστος του ταξιδιού, θα πρέπει να πληρώσει φόρο 4€ για καθυστερήσεις/ακυρώσεις πτήσεων, 12€ για να κάνει διαδικτυακό check-in, 50€ για να κάνει κράτηση για μια αποσκευή 15 κιλών (60€ για αποσκευή 20 κιλών) και 12€ για έξοδα διαχείρισης κράτησης. Η Ryanair λοιπόν αυξάνει την αρχική τιμή του ταξιδιού τουλάχιστον κατά 78€ (39€ για κάθε διαδρομή).

Αν ανακαλύψουν ότι κάποιος έχει υπερβεί το όριο αποσκευών στο αεροδρόμιο, η Ryanair χρεώνει 20€ το κιλό μέχρι το πολύ 32 κιλά. Αν δεν ολοκληρώσετε το διαδικτυακό σας check-in ή ξεχάσετε να τυπώσετε τις κάρτες επιβίβασής σας, η Ryanair χρεώνει 60€.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η Ryanair έλαβε πάνω από 793 εκατομμύρια ευρώ [es] ευρωπαϊκές επιδοτήσεις τον τελευταίο χρόνο. Τα χρήματα αυτά επέτρεψαν στην εταιρεία να εμφανίσει κέρδη 503 εκατομμυρίων ευρώ [es] κατά τη χρονική αυτή περίοδο με τόσο χαμηλά κόστη.

Ο δραματικών τόνων Διευθύνων Σύμβουλος της Ryanair, Michael O'Leary, φαίνεται να μην έχει όρια στο θέμα της περικοπής κόστους…και “προνομίων” για τους καταναλωτές του. Εκτός από τα σχέδιά του για επιπλέον κόστος [es] στα παχύσαρκα άτομα, επιπλέον κόστος 1€ για χρήση της τουαλέτας, αφαίρεση δυο εκ των τριών από τις τουαλέτες σε κάθε αεροσκάφος για να κερδίσει χώρο για περισσότερα καθίσματα, εγκατάσταση των λεγόμενων “όρθιων καθισμάτων” και πρόταση να μεταφέρουν οι επιβάτες τις αποσκευές τους στο αεροπλάνο, πρόσθεσε επίσης την πρόταση τα αεροσκάφη να πετούν χωρίς συγκυβερνήτη και, σε περίπτωση που χρειαστεί, να προσγειώνει το αεροπλάνο ένα από τα μέλη του πληρώματος [es].

Ο O'Leary δε σταματά. Στη βελγική ιστοσελίδα références [fr], ανακαλύπτουμε πολλές δηλώσεις του αμφιλεγόμενου αυτού χαρακτήρα:

Δε θέλουμε να ακούσουμε τις λυπητερές σας ιστορίες. Ποιο κομμάτι του “καμία επιστροφή χρημάτων” δεν καταλαβαίνετε;
(…)
Θα καλωσορίζαμε μια ωραία, βαθιά, αναθεματισμένη οικονομική ύφεση εδώ στη χώρα για 12-18 μήνες… θα βοηθούσε στο να λέγαμε αντίο στις περιβαλλοντικές βλακείες.
(…)
Χρειαζόμαστε μια οικονομική ύφεση. Είχαμε 10 χρόνια ανάπτυξη. Μια ύφεση σε απαλλάσσει από τιποτένιες ζημιογόνες αεροπορικές εταιρείες και σημαίνει ότι μπορούμε να αγοράσουμε φτηνότερα αεροσκάφη.

 

Το 2006, η εκπομπή του 4ου Καναλιού του BBC Dispatches τοποθέτησε δυο δημοσιογράφους του ως αεροσυνοδούς στη Ryanair. Εργάστηκαν στην εταιρεία για πέντε μήνες και βιντεοσκόπησαν κάθε είδους παρατυπίες.

Το βίντεο μιλά για έλλειψη εκπαίδευσης, μικρή έγνοια για διαπίστευση του προσωπικού, 25λεπτες στάσεις, κατά τις οποίες είναι αδύνατον να διεξαχθεί σωστή έρευνα στο αεροσκάφος, επαρκή φορτία καυσίμων και σχεδόν παράνομες συνθήκες εργασίας. Χωρίς να αναφέρουμε την παντελή έλλειψη σεβασμού προς τους καταναλωτές, που φαίνεται ότι τους θεωρούν ηλίθιους που πετούν με αυτή την αεροπορική εταιρεία. Κρίνετε κι οι ίδιοι και μακάρι τα πράγματα να έχουν βελτιωθεί από τότε:

http://www.youtube.com/watch?v=S5BLkBeLj_o&feature=related

Για παράδειγμα, δείτε τη σελίδα στο Facebook της Ryanair, όπου οι περισσότερες καταχωρήσεις είναι παράπονα από εξοργισμένους επιβάτες, που δηλώνουν ότι η εταιρεία δε νοιάζεται καν να τους απαντήσει. Ουδέν σχόλιο.